CGV
Conditions générales de vente avec informations client
Table des matières
- Champ d'application
- Conclusion du contrat
- Droit de rétractation
- Prix et conditions de paiement
- Conditions de livraison et d'expédition
- Durée du contrat et résiliation des contrats d'abonnement
- Réserve de propriété
- Responsabilité pour défauts (garantie)
- Adhérence
- Utilisation des bons promotionnels
- Utilisation des bons cadeaux
- Droit applicable
- Règlement alternatif des litiges
1) Champ d'application
1.1 Ces conditions générales de vente (ci-après "CGV") de Patrick Slaby, opérant sous le nom de "Piemont-Express" (ci-après "Vendeur"), s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après "Client") conclut avec le Vendeur concernant les marchandises présentées par le Vendeur dans sa boutique en ligne. Par la présente, l'inclusion de conditions propres au Client est exclue, sauf accord contraire.
1.2 Ces CGV s'appliquent également aux contrats de livraison de bons d'achat, sauf disposition contraire.
1.3 Pour les contrats de livraison de billets, ces CGV s'appliquent en conséquence, sauf disposition contraire expresse. Ces CGV régissent uniquement la vente de billets pour certains événements spécifiés plus en détail dans la description de l'article du vendeur et non la réalisation de ces événements. La réalisation des événements est exclusivement régie par les dispositions légales entre le participant et l'organisateur ainsi que, le cas échéant, par des conditions dérogatoires de l'organisateur. Si le vendeur n'est pas également l'organisateur, il n'est pas responsable de la bonne exécution de l'événement, dont l'organisateur respectif est seul responsable.
1.4 Consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées majoritairement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.
1.5 Un entrepreneur au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la personnalité juridique, qui agit lors de la conclusion d'un acte juridique dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
1.6 L'objet du contrat peut – selon la description du produit du vendeur – être soit l'achat de marchandises par une livraison unique, soit l'achat de marchandises par une livraison continue (ci-après « contrat d'abonnement »). Dans le cadre du contrat d'abonnement, le vendeur s'engage à livrer au client les marchandises contractuellement dues pendant la durée du contrat convenue, à intervalles contractuellement dus.
2) Conclusion du contrat
2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à la soumission d'une offre contraignante par le client.
2.2 Le client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. Pour ce faire, après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et suivi le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui finalise la commande. En outre, le client peut également soumettre l'offre par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou par téléphone auprès du vendeur.
2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,
- en transmettant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme textuelle (fax ou e-mail), l'accès de la confirmation de commande chez le client étant déterminant à cet égard, ou
- en livrant la marchandise commandée au client, l'accès de la marchandise chez le client étant déterminant à cet égard, ou
- en invitant le client à payer après avoir passé sa commande.
Si plusieurs des alternatives mentionnées ci-dessus se présentent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives mentionnées se réalise en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans ce délai, cela est considéré comme un refus de l'offre, ce qui signifie que le client n'est plus lié par sa déclaration de volonté.
2.4 Lors du choix d'un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après « PayPal »), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, consultables à https://www.paypal.com
2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client sous forme écrite (par exemple e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de sa commande. Le vendeur ne met pas le texte du contrat à disposition au-delà de cela. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de commande sont archivées sur le site web du vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en fournissant les données de connexion correspondantes.
2.6 Avant de soumettre définitivement la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut détecter d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux repérer les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran. Le client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique aussi longtemps qu'il utilise les fonctions habituelles du clavier et de la souris, jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui finalise la commande.
2.7 Différentes langues sont disponibles pour la conclusion du contrat. Le choix concret de la langue est affiché dans la boutique en ligne.
2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact se font généralement par e-mail et traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il fournit pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, le client doit s'assurer, en cas d'utilisation de filtres anti-spam, que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par celui-ci pour le traitement des commandes puissent être délivrés.
2.9 Lors d'une commande de boissons alcoolisées, le client confirme en envoyant la commande qu'il a atteint l'âge minimum légal requis.
3) Droit de rétractation
3.1 Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation.
3.2 Des informations plus détaillées sur le droit de rétractation figurent dans les instructions de rétractation du vendeur.
3.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas ressortissants d'un État membre de l'Union européenne et dont la résidence principale et l'adresse de livraison uniques se situent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.
4) Prix et conditions de paiement
4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais de livraison et d'expédition éventuellement applicables sont indiqués séparément dans la description respective du produit.
4.2 Pour les livraisons vers des pays en dehors de l'Union européenne, des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer dans certains cas, dont le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du client. Cela inclut par exemple les frais de transfert d'argent par les établissements de crédit (par ex. frais de virement, frais de change) ou les droits et taxes à l'importation (par ex. droits de douane). De tels coûts peuvent également s'appliquer pour le transfert d'argent même si la livraison n'a pas lieu dans un pays hors Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays hors Union européenne.
4.3 La ou les possibilités de paiement sont communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.
4.4 Si un paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.
4.5 Lors du choix d'un mode de paiement proposé via le service de paiement "PayPal", le traitement du paiement s'effectue via PayPal, qui peut également utiliser les services de prestataires de paiement tiers. Si le vendeur propose via PayPal des modes de paiement pour lesquels il avance les fonds au client (par ex. achat à facture ou paiement en plusieurs fois), il cède sa créance de paiement à PayPal ou au prestataire de paiement mandaté par PayPal et désigné spécifiquement au client. Avant d'accepter la déclaration de cession du vendeur, PayPal ou le prestataire de paiement mandaté par PayPal effectue une vérification de solvabilité en utilisant les données client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client le mode de paiement sélectionné en cas de résultat négatif de cette vérification. Si le mode de paiement sélectionné est accepté, le client doit régler le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou selon les échéances convenues. Dans ce cas, il ne peut effectuer le paiement qu'à PayPal ou au prestataire de paiement mandaté par PayPal avec effet libératoire. Toutefois, même en cas de cession de créance, le vendeur reste responsable des demandes générales des clients, par ex. concernant la marchandise, les délais de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations et envois de rétractation ou les avoirs.
4.6 Lors du choix d'un mode de paiement proposé via le service de paiement « Shopify Payments », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Les différents modes de paiement proposés via Shopify Payments sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Stripe peut faire appel à d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer et dont le client sera éventuellement informé séparément. Plus d'informations sur « Shopify Payments » sont disponibles sur Internet à l'adresse https://www.shopify.com
4.7 Lors du choix d'un mode de paiement proposé via le service de paiement « Unzer », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Unzer GmbH, Vangerowstraße 18, 69115 Heidelberg, Allemagne (ci-après « Unzer »). Les différents modes de paiement proposés via Unzer sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Unzer peut faire appel aux services de prestataires de services de paiement tiers, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer et dont le client sera éventuellement informé séparément. Plus d'informations sur « Unzer » sont disponibles sur Internet à l'adresse https://www.unzer.com
4.8 Lors du choix du mode de paiement par achat sur facture, le prix d'achat est dû après la livraison et la facturation de la marchandise. Dans ce cas, le prix d'achat doit être payé dans le délai indiqué sur la facture sans déduction, sauf accord contraire. Le vendeur se réserve le droit de proposer le paiement par facture uniquement jusqu'à un certain volume de commande et de refuser ce mode de paiement en cas de dépassement du volume indiqué. Dans ce cas, le vendeur informera le client de cette restriction de paiement dans ses informations de paiement sur la boutique en ligne.
4.9 Lors du choix du mode de paiement par prélèvement SEPA, le montant de la facture est dû après l'octroi d'un mandat de prélèvement SEPA, mais pas avant l'expiration du délai pour l'information préalable au paiement. Le prélèvement est effectué lorsque la marchandise commandée quitte l'entrepôt du vendeur, mais pas avant l'expiration du délai pour l'information préalable. L'information préalable ("Pre-Notification") est toute communication (par ex. facture, police, contrat) du vendeur au client annonçant un débit par prélèvement SEPA. Si le prélèvement n'est pas honoré faute de provision suffisante ou en raison de la communication d'un mauvais RIB, ou si le client conteste le débit sans y être autorisé, il doit supporter les frais engendrés par le retour bancaire de l'établissement de crédit concerné, s'il en est responsable.
4.10 Lors du choix du mode de paiement « PayPal prélèvement automatique », PayPal prélève le montant de la facture sur le compte bancaire du client au nom du vendeur après l'octroi d'un mandat de prélèvement SEPA, mais pas avant l'expiration du délai de pré-information. La pré-information (« Pre-Notification ») est toute communication (par exemple facture, police, contrat) adressée au client annonçant un débit par prélèvement SEPA. Si le prélèvement n'est pas honoré en raison d'une insuffisance de provision ou d'une indication erronée des coordonnées bancaires, ou si le client conteste le débit sans y être autorisé, il doit supporter les frais engendrés par le rejet bancaire, s'il en est responsable.
4.11 En cas de choix du mode de paiement par carte de crédit via Stripe, le montant de la facture est dû immédiatement à la conclusion du contrat. Le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après : "Stripe"). Stripe se réserve le droit d'effectuer une vérification de solvabilité et de refuser ce mode de paiement en cas de résultat négatif.
5) Conditions de livraison et d'expédition
5.1 Si le vendeur propose l'expédition de la marchandise, la livraison est effectuée dans la zone de livraison indiquée par le vendeur à l'adresse de livraison fournie par le client, sauf accord contraire. L'adresse de livraison indiquée lors du traitement de la commande par le vendeur est déterminante pour l'exécution de la transaction.
5.2 Pour les marchandises livrées par transporteur, la livraison s'effectue "franco bordure du trottoir", c'est-à-dire jusqu'au trottoir public le plus proche de l'adresse de livraison, sauf indication contraire dans les informations d'expédition sur la boutique en ligne du vendeur et sauf accord contraire.
5.3 Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier supporte les coûts raisonnables encourus par le vendeur. Cela ne s'applique pas aux frais d'envoi si le client exerce valablement son droit de rétractation. En cas d'exercice valable du droit de rétractation par le client, les frais de retour sont régis par les dispositions prévues dans l'information sur le droit de rétractation du vendeur.
5.4 Si le client agit en tant qu'entrepreneur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise vendue est transféré au client dès que le vendeur a remis la chose au transporteur, au commissionnaire de transport ou à toute autre personne ou institution chargée de l'exécution de l'expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise vendue ne passe en principe au client qu'au moment de la remise de la marchandise au client ou à une personne habilitée à la réception. Par dérogation, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise vendue passe également chez les consommateurs au client dès que le vendeur a remis la chose au transporteur, au commissionnaire de transport ou à toute autre personne ou institution chargée de l'exécution de l'expédition, si le client a chargé le transporteur, le commissionnaire de transport ou toute autre personne ou institution chargée de l'exécution de l'expédition et que le vendeur n'a pas désigné cette personne ou institution au client auparavant.
5.5 Le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas de non-livraison correcte ou non conforme par auto-approvisionnement. Cela ne s'applique que si la non-livraison n'est pas imputable au vendeur et que ce dernier a conclu avec le soin requis une opération de couverture concrète avec le fournisseur. Le vendeur fera tous les efforts raisonnables pour se procurer la marchandise. En cas d'indisponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, le client sera informé immédiatement et la contrepartie sera remboursée sans délai.
5.6 Si le vendeur propose la marchandise à retirer, le client peut récupérer la marchandise commandée pendant les heures d'ouverture indiquées par le vendeur à l'adresse indiquée par le vendeur. Dans ce cas, aucun frais d'expédition ne sera facturé.
5.7 Les bons sont mis à disposition du client comme suit :
- par téléchargement
- par e-mail
- par courrier
5.8 Les billets sont mis à disposition du client comme suit :
- par téléchargement
- par e-mail
- par courrier
6) Durée du contrat et résiliation des contrats d'abonnement
6.1 Les contrats d'abonnement sont conclus pour une durée indéterminée et peuvent être résiliés par le client à la fin de chaque mois.
6.2 Le droit à une résiliation extraordinaire pour motif important reste réservé. Un motif important existe lorsque, compte tenu de toutes les circonstances du cas particulier et en pesant les intérêts des deux parties, il n'est pas raisonnable d'exiger de la partie résiliante qu'elle continue la relation contractuelle jusqu'à la fin convenue ou jusqu'à l'expiration d'un délai de résiliation.
6.3 Les résiliations doivent être faites par écrit ou sous forme textuelle (par exemple par e-mail).
7) Réserve de propriété
Si le vendeur effectue une prestation anticipée, il se réserve la propriété de la marchandise livrée jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.
8) Responsabilité pour défauts (garantie)
Sauf disposition contraire des règles suivantes, les dispositions de la garantie légale s'appliquent. Par dérogation, pour les contrats de livraison de biens :
8.1 Si le client agit en tant qu'entrepreneur,
- le vendeur a le choix du mode d'exécution de la prestation ;
- le délai de prescription pour les défauts est d'un an à compter de la livraison pour les biens neufs ;
- les droits et réclamations pour défauts sont exclus pour les biens d'occasion ;
- la prescription ne recommence pas lorsque, dans le cadre de la garantie des défauts, une livraison de remplacement est effectuée.
8.2 Les limitations de responsabilité et les réductions de délai mentionnées ci-dessus ne s'appliquent pas
- pour les demandes de dommages-intérêts et de remboursement des frais du client,
- dans le cas où le vendeur a dissimulé le défaut de manière frauduleuse,
- pour les biens qui ont été utilisés conformément à leur usage habituel pour un ouvrage et qui ont causé son défaut,
- pour une éventuelle obligation du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans le cadre de contrats de livraison de biens avec éléments numériques.
8.3 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour un éventuel recours légal restent inchangés.
8.4 Si le client agit en tant que commerçant au sens de l'article 1 du HGB, il est soumis à l'obligation commerciale d'examen et de réclamation conformément à l'article 377 du HGB. Si le client omet les obligations de notification qui y sont prévues, la marchandise est considérée comme approuvée.
8.5 Si le client agit en tant que consommateur, il est prié de signaler au transporteur les marchandises livrées présentant des dommages évidents liés au transport et d'en informer le vendeur. Si le client ne le fait pas, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.
9) Responsabilité
Le vendeur est responsable envers le client de toutes les réclamations contractuelles, quasi-contractuelles et légales, y compris délictuelles, pour dommages et remboursement des frais comme suit :
9.1 Le vendeur est responsable sans restriction pour tout fondement juridique
- en cas d'intention ou de négligence grave,
- en cas de violation intentionnelle ou par négligence de la vie, du corps ou de la santé,
- en raison d'une promesse de garantie, sauf disposition contraire à cet égard,
- en raison d'une responsabilité impérative telle que celle prévue par la loi sur la responsabilité du fait des produits.
9.2 Si le vendeur viole par négligence une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité est limitée au dommage typique et prévisible du contrat, sauf si une responsabilité illimitée est prévue conformément au paragraphe ci-dessus. Les obligations contractuelles essentielles sont celles que le contrat impose au vendeur pour atteindre l'objet du contrat, dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client peut régulièrement compter.
9.3 Par ailleurs, la responsabilité du vendeur est exclue.
9.4 Les dispositions de responsabilité ci-dessus s'appliquent également à la responsabilité du vendeur pour ses auxiliaires d'exécution et représentants légaux.
10) Utilisation des bons promotionnels
10.1 Les bons distribués gratuitement par le vendeur dans le cadre d'actions promotionnelles avec une durée de validité déterminée et qui ne peuvent pas être achetés par le client (ci-après "bons promotionnels") ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période indiquée.
10.2 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés que par des consommateurs.
10.3 Certains produits peuvent être exclus de la promotion des bons, si une restriction correspondante résulte du contenu du bon promotionnel.
10.4 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.
10.5 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.
10.6 La valeur des marchandises doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le vendeur.
10.7 Si la valeur du bon promotionnel ne suffit pas à couvrir la commande, un autre mode de paiement proposé par le vendeur peut être choisi pour régler la différence.
10.8 Le solde d'un bon promotionnel n'est ni remboursé en espèces ni rémunéré par des intérêts.
10.9 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne la marchandise payée en tout ou en partie avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit légal de rétractation.
10.10 Le bon promotionnel est destiné uniquement à l'usage de la personne qui y est nommée. Le transfert du bon promotionnel à des tiers est exclu. Le vendeur est autorisé, mais pas obligé, à vérifier le droit matériel du détenteur du bon.
11) Utilisation des bons cadeaux
11.1 Les bons pouvant être achetés dans la boutique en ligne du vendeur (ci-après "bons cadeaux") ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire sur le bon.
11.2 Les bons cadeaux et les soldes restants des bons cadeaux sont valables jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du bon. Les soldes restants sont crédités au client jusqu'à la date d'expiration.
11.3 Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.
11.4 Plusieurs bons cadeaux peuvent être utilisés lors d'une commande.
11.5 Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat d'autres bons cadeaux.
11.6 Si la valeur du bon cadeau ne suffit pas à couvrir la commande, un autre mode de paiement proposé par le vendeur peut être choisi pour régler la différence.
11.7 Le solde d'un bon cadeau n'est ni remboursé en espèces ni rémunéré par des intérêts.
11.8 Le bon cadeau est destiné uniquement à l'usage de la personne qui y est nommée. Le transfert du bon cadeau à des tiers est exclu. Le vendeur est autorisé, mais pas obligé, à vérifier le droit matériel du détenteur du bon.
12) Droit applicable
12.1 Pour toutes les relations juridiques entre les parties, le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique à l'exclusion des lois sur la vente internationale de marchandises mobilières. Pour les consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par des dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas retirée.
12.2 En outre, ce choix de droit ne s'applique pas au regard du droit légal de rétractation aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas ressortissants d'un État membre de l'Union européenne et dont la résidence et l'adresse de livraison uniques se situent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.
13) Règlement alternatif des litiges
13.1 La Commission européenne met à disposition sur Internet, via le lien suivant, une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu
Cette plateforme sert de point de contact pour la résolution extrajudiciaire des litiges découlant de contrats d'achat ou de prestation de services en ligne auxquels un consommateur est partie.
13.2 Le vendeur n'est pas obligé de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs, mais il est disposé à le faire.